¿Necesitas ayuda?

Hemos preparado para ti una serie de respuestas a todas las preguntas que te puedan surgir antes de empezar tu compra, mientras la haces o tras haberla recibido. Si aun así no encuentras lo que estás buscando, ¡no te quedes con la duda! Te damos solución inmediata por teléfono, por email o a través de Facebook o Twitter.

Si te gustaría saber más sobre nosotros, puedes conocernos mejor aquí.

Índice de preguntas frecuentes

    El supermercado online

    Ulabox es el supermercado online pensado para tu comodidad, en el que el servicio al cliente es lo primero. Tenemos más de 12.500 productos en nuestro almacén listos para colocarlos con mimo en las bolsas y cajas que llevaremos a tu casa.

    En Ulabox encontrarás todos los productos esenciales para tu día a día: alimentación, productos y accesorios de limpieza, menaje, cosmética, higiene, bebés, mascotas… y productos frescos, refrigerados y congelados en Barcelona y Madrid. Cada día incorporamos nuevas marcas y productos para que no tengas que perder ni un minuto buscando todo lo que puedes necesitar para tu hogar. Todo de primeras marcas, en Ulabox no hay marca blanca, algo que no notarás en el ticket de tu compra, ya que puedes aprovechar nuestras ofertas y promociones para conseguir el mejor precio con toda la comodidad de hacer la compra desde casa.

    ¿Qué ventajas me ofrece Ulabox?

    La principal ventaja que ofrece Ulabox a los clientes es el tiempo que ahorras y la comodidad que ganas en una tarea imprescindible en el día a día de cualquier hogar. En Ulabox te ofrecemos todas las facilidades y estamos a tu disposición antes, durante y después del proceso de compra.

    Ulabox reparte en España, (sólo en la Península), da igual el tamaño de tu ciudad o pueblo, en 24 horas puedes tener la compra en tu casa, tú eliges el día y la franja horaria a la que quieres que te la entreguemos.

    ¿Cómo hacer la compra?

    Ya estoy en Ulabox, ¿por dónde empiezo? Localiza los productos que necesitas. Te recomendamos que antes de empezar tu compra consultes las últimas ofertas y promociones, a las que puedes acceder desde la página principal de Ulabox. De este modo, será más fácil ahorrar con cada compra. También puedes empezar a navegar a través de las diferentes secciones del menú o acceder directamente a tus productos favoritos desde el buscador, lo que te ayudará a ahorrar tiempo al hacer tu compra. Puedes hacerlo como te resulte más cómodo, vas llenando tu carrito y, cuando lo tengas todo, terminas tu compra. ¡Los productos que están en el carrito no caducan!

    ¿Hay un mínimo de compra?

    En absoluto. En Ulabox puedes comprar lo que quieras y no hay un límite mínimo de compra. Dependiendo de la cantidad de tu compra, podrás ahorrarte los gastos de envío

    Tu compra en un clic: haz tus listas

    Los básicos de todas tus compras, tu lista de vinos, las cositas para el peque... Crea todas las listas que te resulten necesarias y ahorra tiempo en cada compra. Sólo tienes que ir a Mis Listas y organizarlas como te resulte más cómodo. Una vez creada, sólo tendrás que hacer clic en el botón de añadir y ¡voilá! Compra hecha ;-)

    ¿Desde qué dispositivos puedo comprar?

    En Ulabox puedes comprar desde cualquier aparato con conexión a Internet: ordenador, portátil, tablet, móvil, reproductores de música, videoconsolas, televisiones... Tú eliges el lugar y el momento. El diseño de Ulabox permite que la página web se adapte al tamaño de la pantalla desde la que quieres hacer la compra, para ofrecerte siempre la mejor experiencia. Además, puedes acceder a Ulaboxdescargándote la aplicación para móviles. Está disponible en iOs y en Android ¡Hacer la compra en la sala de espera del médico, en el trayecto entre tu casa y el trabajo, en la playa… no sólo es posible sino que también es muy cómodo!

    Además, tu carrito de la compra está 'en la nube', es decir, puedes añadir productos desde el móvil cuando se te acaba la sal mientras cocinas, con el Ipad cuando te confirman tus amigos que vienen este fin de semana a cenar o desde donde quieras. Lo importante es que se actualizará la lista de la compra en todos los dispositivos.

    ¿Cómo puedo pagar la compra?

    Tienes tres alternativas: pago con tarjeta de crédito, con PayPal o a través de transferencia bancaria. Nuestra web dispone de los sellos oficiales de Visa, AMEX, MasterCard, PayPal y VeriSign, garantizando la total seguridad en el pago. Además, nuestra tienda ha sido verificada por Confianza Online (participada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio). No almacenamos ningún dato referente a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Cuando eliges la opción de guardar tarjeta de crédito para futuras compras, esa información la almacena el banco, lo que garantiza la máxima seguridad en el proceso. Puedes estar completamente tranquilo/a, comprar en Ulabox es seguro.

    ¿Cómo solicito una factura?

    ¡Muy fácil! Puedes solicitar la factura de cada compra con un solo clic, en el segundo paso del proceso de pago. Sólo sigue estos pasos:

    1. Haz clic en Solicitar factura en la misma página donde elijes la hora en la que recibirás tu compra.
    2. En cuanto la factura quede emitida, recibirás un email desde el que podrás descargarte la factura. En el momento en el que recibas el email, también podrás descargar la factura desde tu cuenta, siempre y cuando la hayas solicitado previamente.

    Si necesitas la factura de alguna compra que ya hayas realizado en Ulabox, solo tienes que solicitarla vía email y te la haremos llegar.

    ¿Qué puedo comprar en Ulabox?

    A día de hoy tienes disponibles más de 15.500 productos de las primeras marcas de gran consumo, con todos los productos esenciales para el día a día de tu hogar, en la categoría de alimentación (con más de 3.500 productos), bebidas, productos para la limpieza del hogar y de la ropa, higiene y cuidado personal, una amplia gama en belleza y perfumería, cosmética, parafarmacia (más de 1.550 referencias), todo para tu bebé y para tus mascotas,... Además, si echas de menos alguno de tus productos favoritos, no dudes en hacérnoslo saber, haremos lo imposible por tenerlo disponible cuanto antes.

    ¡Quiero sugeriros un producto que no tenéis!

    Lo primero de todo, ¡muchísimas gracias por ayudarnos a mejorar! Atenderemos encantados todas tus sugerencias en el 900 803 646, escríbenos un correo a ayuda@ulabox.com o directamente rellena el formulario de contacto disponible en la sección Atención al cliente, seleccionando como asunto "¡Quiero sugeriros un producto!".

    ¿Dónde enviáis productos frescos y refrigerados?

    Para mantener un servicio excelente y asegurar que llegan a tu hogar en perfectas condiciones, únicamente servimos productos frescos, refrigerados y congeladosen Madrid, Barcelona y sus áreas metropolitanas. La presencia de un almacén propio con servicio de entrega, furgonetas y repartidores de Ulabox, nos garantiza recibirás toda tu compra tal y como esperas. Nuestra intención es que en un futuro puedan llegar a toda España con la mejor calidad y garantía Ulabox. Al incluir un producto fresco o refrigerado en tu carrito, te pediremos tu código postal para confirmar que entregamos estos productos en tu zona. Si no vives en esta zona, no podemos más que pedirte que seas paciente, esperamos ofrecerte pronto este servicio.Nuestra obsesión por garantizarte el mejor servicio y la calidad en los productos, nos hace ser cautos con los productos frescos. Mientras tanto te recomendamos que disfrutes comprando los productos frescos en el mercado de tu barrio, en la carnicería, frutería o pescadería más cercanas, ellos podrán garantizarte el mejor producto con la mayor frescura.

    Se me ha olvidado un producto, ¿qué puedo hacer?

    En Ulabox perseguimos un único objetivo: hacerte la vida más fácil. Por eso hemos querido poner una solución fácil y rápida a los típicos despistes al hacer la compra. Si después de hacer tu compra caes en la cuenta de que olvidaste algún producto y aún no hemos empezado a prepararlo en el almacén, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

    1. Inicia una nueva compra. Añade a tu carrito los productos que necesitas e inicia el proceso de pago. Verás que en la parte superior te preguntamos si quieres añadir esos productos a tu compra anterior. Pulsa SI.
    2. Una vez unidas las compras, puedes cambiar la dirección y la hora de entrega en el siguiente paso. Sólo tienes que seleccionar dónde y cuándo. Aquí mandas tú :)
    3. Y ya sólo queda efectuar el pago.
    4. ¡Listo! Tu nueva compra, con los productos de tus dos compras ahora fusionadas, te llegarán el día y hora seleccionados.

    ¿Cómo son los precios?

    Los precios en Ulabox son competitivos con el resto de los supermercados online. También te ofrecemos diferentes herramientas para que puedas ahorrar en cada compra. Además de las ofertas puedes aprovechar las promociones que tenemos cada semana con importantes descuentos de 3x2 multimarca, 2ª unidad al 50% o gastos de envío gratis. Además, somos el único supermercado online en España que te permite canjear los cupones de descuento que te ofrecen las marcas.

    ¿Los precios incluyen IVA?

    Sí. Todos los productos que puedes ver en nuestra página web incluyen el IVA.

    ¿Cómo ahorrar comprando en Ulabox?

    Cada día tenemos más de 1.400 productos en Oferta de todas las categorías. Además, puedes aprovecharte de las continuas promociones de tus marcas favoritas en diferentes formatos: 3x2 combínalos como quieras, gastos de envío gratis, 2ª unidad al 50%... Promociones que harán que el ticket de tu compra semanal se ajuste perfectamente a tu bolsillo. Además, si encuentras algún producto cuyo precio te parezca caro, no dudes en comunicarte con nosotros, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustarlo al mejor precio de mercado.

    Invita a tus amigos

    El programa de invitaciones te premia a ti y a aquellos que lleguen a Ulabox de tu parte. A cada uno de tus invitados le obsequiamos con 5€ para su primera compra. Una vez hagan su primera compra en Ulabox, tú recibirás tu descuento de 5€. ¡Aquí gana todo el mundo!

    Puedes enviar invitaciones a través de email, Facebook o Twitter, o enviándoles directamente el enlace asignado a tu cuenta a todas las personas que creas que les gustará Ulabox y que aún no lo utilizan (un email por usuario y/o dirección de entrega). (Ver condiciones)

    ¡Apadrinar es muy fácil! Dirígete a "Tu cuenta" y haz clic en la sección "¡Invita!". Desde allí podrás introducir los emails de tus amigos y/o familiares o importarlos desde tu correo electrónico. También puedes compartirlo directamente con tus amigos de Facebook o tus seguidores en Twitter o copiar el enlace asignado a tu cuenta en Ulabox para que se lo envíes a quien quieras de la forma que te resulte más cómodo. ¡Tú eliges!

    Con los cupones de toda la vida

    Por primera vez, y sólo en Ulabox, puedes canjear tus cupones en papel. Fantástico ¿verdad? Sigue estos pasos:

    1. Reúne todos los cupones que tengas por casa.
    2. Añade a tu carrito todos los productos que aparecen en los cupones que te interesen.
    3. Antes del pago haz clic en ¿Tienes un cupón de descuento? e introduce uno a uno el código que identifica el cupón (el que empieza por 99).

    Además, puedes comprar tus productos favoritos directamente con cupones de descuento desde nuestra página de Cupones. Añades el producto con el descuento directamente en el carrito, ¡así de fácil! Sólo puedes utilizar el cupón de cada marca una vez pero estos cupones se van actualizando y ampliando, ¡no los pierdas de vista!

    Cómo aplicar cupones de descuento

    A la hora de aplicar los cupones de descuento de las promociones que hacemos en Ulabox, sólo tienes que hacer clic en '¿Tienes algún cupón de descuento?' y o bien añadir el cupón letra a letra o bien aplicarlo desde Tu cuenta

    Además, la mayoría son compatibles entre sí. Si no lo son, te avisaremos en el momento de aplicarlo.

    ¿Cómo puedo devolver un producto?

    Es muy fácil. Nuestra política de devolución es de catorce (14) días naturales desde el momento en que recibes el paquete, tal y como dicta la ley en vigor.

    Si quieres devolver algo, llama al 900 803 646 o completa este formulario.

    ¿Qué requisitos de devolución hay?

    1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
    2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en buen estado.
    3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

    ¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

    Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Ulabox abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

    ¿Cómo inicio el proceso de devolución?

    Si quieres devolver algún producto, llama al 900 803 646, escríbenos un correo a ayuda@ulabox.com o directamente rellena el formulario de contacto disponible en la sección Atención al cliente, seleccionando como asunto "Quiero devolver productos". Te responderemos rápidamente para darte la solución más rápida y cómoda para ti.

    ¿Dónde enviáis?

    Ulabox reparte sólo en España dando servicio a todos los pueblos y ciudades de la Península. Además, estamos ampliando rutas constantemente y pronto llegaremos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No importa lo grande que sea la ciudad donde vives o lo difícil que sea acceder a ella, nos comprometemos llevarte la compra a cualquier pueblo de España y a subírtela a casa.

    ¿A qué hora me llegará la compra?

    Si realizas tu compra antes de las 14h, ¡te lo entregamos al día siguiente! En las principales ciudades podrás elegir franjas horarias de entrega de tan sólo 2 horas, servicio que pretendemos ampliar a todas las ciudades lo antes posible.

    ¿Cómo enviáis mi compra?

    Queremos que tu compra llegue en excelentes condiciones. Por eso, Ulabox enviará todos tus productos colocados meticulosamente en una caja de cartón muy resistente, con bolsas llenas de aire que asegurarán tu compra. Así te podemos garantizar que todo llegará en perfectas condiciones. En caso de que algún producto sufriera algún daño, por favor háznoslo saber cuanto antes para darte una solución rápida y eficaz. Además, estamos continuamente innovando en formatos, para disminuir el consumo de cartón y plástico en el embalaje, garantizando igualmente el estado de tu compra.

    ¿Quién me trae la compra a casa?

    Nuestros repartidores cuidan tu compra de forma meticulosa para que te llegue a casa en las mismas condiciones en las que sale de Ulabox. Para ello contamos, en algunas ciudades, con una amplia flota propia de transportistas que nos permite atender tus necesidades y reaccionar rápido ante cualquier necesidad de nuestros clientes. En otras ciudades trabajamos con los proveedores líderes del mercado para ofrecerte un envío rápido, seguro y eficiente. En Ulabox, repartimos sonrisas :D

    ¿Cómo sigo el estado de mi compra?

    Estamos trabajando para ofrecer la posibilidad de poder consultar el estado de tu compra directamente desde Ulabox. Hasta entonces llámanos al 900 803 646, escríbenos un correo a ayuda@ulabox.com o directamente rellena el formulario de contacto disponible en la sección Atención al cliente, seleccionando como asunto "Quiero saber el estado de mi compra".

    ¿Qué es el Envío Eco?

    En Madrid, Barcelona y sus áreas metropolitanas, puedes convertir el envío de tu compra en algo más ecológico y respetuoso con el medio ambiente eligiendo el Envío Eco, que significa que el repartidor estará en tu zona en esas franjas horarias. De este modo, te proponemos una entrega más eficiente . De momento este servicio es exclusivo de Madrid, Barcelona y sus áreas metropolitanas porque el reparto lo hacemos directamente con nuestra flota de furgonetas, esperamos llevarlo pronto al resto de ciudades y poblaciones grandes.

    ¿...y los gastos de Envío?

    Los gastos de envío son totalmente GRATUITOS a partir de 59€ de compra en toda la Península (6,99€ por debajo de 59€). Consulta aquí tu código postal.

    ¿Hay recargo por peso?

    En Madrid, Barcelona y sus áreas metropolitanas no existe ningún recargo pero hay un límite de 90 litros de agua. ¿Por qué? Porque por encima de esto en vez de enviarte la #ulaFurgo tendríamos que llevar un camión cisterna. En el resto de la Península se cobrará un recargo a partir de 18 litros de agua o leche, aplicamos un recargo de 0,25€ por cada litro adicional. Estos 18 litros de agua se han calculado en base a la compra media de las familias numerosas en Ulabox.

    Tu cuenta

    ¿Qué ventajas tiene registrarme?

    Registrarte en Ulabox es necesario para poder realizar tu compra. Una vez registrado, podrás configurar tu cuenta de forma que hacer la compra sea un mero trámite, guardando tu dirección o direcciones de envío, tu método de pago favorito... Además, a medida que vas haciendo más compras, en la sección Tus Productos, tendrás un listado con tus habituales en la lista de la compra, para que te resulte más fácil y rápido. También podrás ver y aplicar todos los descuentos que tengas disponibles y recibirás las muestras gratuitas que te ofreceremos diariamente.

    ¿Cómo me registro?

    En la parte superior de la web podrás encontrar la palabra “Regístrate”. En menos de un minuto estarás registrado en Ulabox :-) Además, si dispones de una cuenta en Facebook y no te gusta rellenar formularios, te ofrecemos la posibilidad de registrarte con tu cuenta de Facebook, con lo que, desde Facebook sólo es un clic. ¡Más fácil imposible!

    ¿Cómo accedo a mi cuenta?

    En la parte superior de Ulabox puedes ver “Accede a tu cuenta”. Tan fácil como introducir tu email y contraseña y puedes empezar con tu compra. Además, si quieres y estás registrado en Facebook, puedes apretar en “Acceder con Facebook” y en tan sólo un clic ya estarás dentro de tu cuenta de usuario de Ulabox. Si te registraste en Ulabox a través de Facebook, tu cuenta en Ulabox no tiene contraseña con lo que deberás acceder siempre desde Facebook o solicitarnos una contraseña a través de ayuda@ulabox.com.

    ¿Qué puedo hacer en mi cuenta?

    Es tu página de Ulabox, desde donde podrás hacer todas las gestiones relacionadas con “Tu cuenta”: podrás cambiar tus datos personales, gestionar tus direcciones, consultar tus compras pasadas (y, si quieres, ¡repetirlas!), beneficiarte del programa de invitaciones o consultar tus descuentos.

    Además, dentro de tu cuenta puedes recuperar compras anteriores. Si organizas una compra básica con productos de limpieza, papel higiénico, leche, cereales, pasta y arroz (imagínate) puedes repetirla cada vez que lo necesites accediendo a la sección Mis compras.

    ¿Cómo me doy de baja?

    Encontrarás diferentes opciones para darte de baja de los emails de ofertas y novedades, si quieres darte de baja de Ulabox y eliminar todos tus datos de nuestros ficheros o di quieres darte de baja de alguno d elos clubs de suscripción de Ulabox: Club Skip, Club Gillete o Ulabox Plus. Todas estas opciones las tienes en este formulario.

    Privacidad y seguridad

    En Ulabox guardamos tus datos con la única finalidad de mejorar la calidad de los servicios y productos que te ofrecemos, en especial la entrega. También nos ayudan a garantizar la seguridad de tus datos, ya que nosotros nos comprometemos a no compartirlos ni venderlos a terceros. ¡Puedes estar tranquilo! Además, cuanto mejor te conozcamos, podremos ofrecerte los productos y muestras gratuitas que mejoren encajen contigo.

    ¿Cuál es vuestra política de privacidad?

    La Política de privacidad de Ulabox garantiza la confidencialidad de los Datos Personales y que éstos no serán cedidos a terceros. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD) de Carácter Personal queremos comunicarles que los datos recabados se incorporarán a un fichero registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, del que es responsable Ulabox, S.L, con domicilio social en Calle Comte d'Urgell 240, 7º D, 08036 de Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 42149, Folio 174, Hoja B 401884 y provista de CIF B-65410011.

    ¿Es seguro pagar en Ulabox?

    ¡Muy seguro! Tienes varias alternativas a la hora de pagar tu compra: con tarjeta de crédito, a través de PayPal o de transferencia bancaria inmediata con Trusly. Nuestra web dispone de los sellos oficiales de Visa, MasterCard y PayPal. Además, ha sido verificado por Confianza Online (participada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio). Además, para garantizar la total seguridad de tus datos, evitamos almacenar cualquier dato referente a tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal. Cuando guardas tu tarjeta de crédito, los datos los almacena el banco para tu total seguridad. Así podrás estar completamente tranquilo.

    Sobre nosotros

    ¿Quiénes somos?

    Un pequeño equipo compuesto por grandes profesionales. Todos compartimos una obsesión: hacerte la vida más fácil, dándote el mejor servicio y siempre con una sonrisa en la boca. ¡Conócenos mejor haciendo clic aquí!

    ¿Cómo contacto con Ulabox?

    Puedes contactar con Ulabox de diferentes maneras y te daremos en todas ellas la respuesta rápida y eficaz que necesitas. Puedes contactar con Atención al cliente, llamarnos al 900 803 646 de lunes a sábado entre las 7.00 y las 23.00 horas. En este mismo horario te atenderemos a través del mail de ayuda@ulabox.com y en las redes sociales (Facebook o Twitter)

    Ir a página de contacto 
    Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar análisis de uso y de medición de nuestra web y mejorar nuestros servicios. Al continuar con la navegación entendemos que se acepta nuestra Política de cookies.
    sheen!

    Averigua si ya puedes comprar este producto introduciendo tu código postal

    sheen!

    Averigua si ya puedes comprar productos de esta categoria introduciendo tu código postal

    Subir