Comunicación con el cliente. En Ulabox te escuchamos.

Comunicación con el cliente. En Ulabox te escuchamos.

Diversos estudios demuestran la importantísima que es la comunicación entre una empresa y sus clientes. Más aún cuando se trata de un e-commerce, es decir, un negocio online. ¡Eh, un momento, nosotros somos un supermercado online!

Comunicación, la clave de un buen servicio

Más allá de los estudios, nuestra propia experiencia de años lo confirma. Desde el principio de la historia de este supermercado online hemos perseguido un único objetivo, hacer la vida más fácil a nuestros clientes. Esto no sólo lo conseguimos llevándote la compra a casa, otros también lo hacen, sino mimando y atendiendo a nuestros clientes. Desde el principio hemos dispuesto y mantenido todos los canales posibles para facilitar la comunicación contigo. Gracias a tu feedback hemos podido mejorar cada día y solucionar posibles problemas. Si nos conoces bien sabes que siempre estamos disponibles para ti, ¿cómo? De mil y una maneras:comunicación

Nuestras vías de comunicación

  • Atención al Cliente: enfocado en solucionar todo tipo de problemas. Dudas que tengas en el momento de hacer la compra, problemas en la entrega y mejora de la experiencia de compra de los clientes. Para ello tenemos un email en el que, tras cinco años tenemos un ratio de respuesta inferior a 17 minutos y un teléfono gratuito para que nos contactéis siempre que sea necesario (desde las 7 de la mañana de lunes a sábado y los domingos, también)
  • Redes sociales: a través de Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram se puede estar constantemente al día de las #ulaPromos, así como de contenido interesante que se va generando en el blog, prensa o en el día a día de los #ulaboxers. Además, cualquier consulta que recibimos a través de redes sociales queda inmediatamente resuelta.

 

Cómo ayudarnos con tu feedback

  • Ratings & Reviews: Este método puede convertirse en un referente para ayudarte en la toma de decisiones. Puedes puntuar los productos hasta con ★★★★★ si te ha gustado mucho el producto. Estas valoraciones también pueden ir acompañadas de comentarios. Al igual que el resto de canales, te ayudarán a decidir si comprar o no un determinado producto. A nosotros también nos ayudan ya que podremos saber qué productos recomendarte o cuáles retirar si no cumplen tus expectativas.
  • Encuestas: se pueden responder una vez terminada la compra y nos sirve como medio fundamentalmente para la mejora continua. Es habitual en la tienda del barrio que la dependienta sepa si estás o no contenta con tu compra

Todas estas acciones que, según cómo podrían parecer poco relevantes, son importantísimas ya que nos permiten marcar la diferencia. En realidad, sois vosotros quienes marcáis la diferencia 😉

 

Foto portada y foto texto.

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