Atención al cliente de Ulabox premiada en los eAwards 2017

Atención al cliente de Ulabox premiada en los eAwards 2017

¡Muchas gracias! ¿Cómo que por qué? Pues porque nos habéis premiado en los eAwards Barcelona 2017 al mejor servicio de atención al cliente. ¡MIL GRACIAS!

Y es que estamos triplemente contentos. Primero, porque ni siquiera nos habíamos presentado al premio, nos nominó la organización motu propio. WHAAAAAT? Segundo, porque el premio se entregaba a partir de votaciones abiertas y habéis sido vosotros, nuestros clientes, quienes nos habéis hecho ganadores. ¿Es o no es para emocionarse? Y tercero, de todos los premios que nos podían dar, este es, con mucha diferencia, es el que nos hace más ilusión.

En Ulabox la atención al cliente es algo tan clave que los ulaboxers de todos los departamentos pasamos por el equipo de Customer Satisfaction. Así todos conocemos de primera mano a nuestros clientes y sus necesidades y así aprendemos cómo darles la mejor solución. Porque para nosotros la atención al cliente es una religión y cuando alguien llega a ese departamento estos son los principios que debe seguir:

 

Nuestros 12 principios para una Atención al Cliente superior by Mayca Canovas

1 –  Los Clientes siempre dicen la verdad, no busques excepciones a esta regla.

2 – Los Clientes no quieren que les atienda el Departamento de Atención al Cliente, sino Elena, Miriam, Dani, nuestro otro Dani, José, Lidia, Tània o Mari Carme.

3 – Sí, nos equivocamos. Reconócelo ya, reconócelo siempre.

4 – Somos una familia, no pierdas la oportunidad de darle la bienvenida e interesarte por su primera entrega.

5 – Escucha la historia de cada Cliente, están hablando de ti.

6 – Es Carmen, la mamá de Carlitos y Patricia, los niños que hicieron un castillo con las cajas de ulabox en Jaén, no el cliente 14.089.

7 – Una sonrisa también es contagiosa por teléfono o  incluso por email.

8 – Responde cada mail o tweet en tiempo real y soluciona los problemas de los Clientes, sean cuales sean.

9 – Si un Cliente no lo entendió, es que no lo explicaste bien.

10 – Habla con los Clientes con el cariño con el que lo haces a tu abuela, pero no utilices el mismo tono.

11 – Hacer SPAM es feo, envía sólo lo que pueda interesar a tus Clientes.

12 – La satisfacción del Cliente es la prioridad de tod@s l@s ulaboxers.

La “C” mayúscula de Clientes no es casualidad.

 

atención al cliente

 

Nos gusta pensar que es gracias a que llevamos estos principios a rajatabla que nos habéis concedido este premio, así que felicitamos a nuestro equipo de atención al cliente ¡sois los mejores! (Nosotros ya lo sabíamos pero está bien que lo sepan también los demás 😉 ) Y de nuevo, ¡muchísimas gracias a todos vosotros!

 

 

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