Mayca Cánovas: La voz del usuario en ulabox

Mayca Cánovas: La voz del usuario en ulabox

¿Os acordáis de sus principios para una atención al cliente de 10? Os los compartimos de nuevo:

1 –  Los clientes siempre dicen la verdad, no busques excepciones a esta regla.

2 – Los Clientes no quieren que les atienda el Dept. At. Cliente, sino Mayca.

3 – Sí, nos equivocamos. Reconócelo ya, reconócelo siempre.

4 – Somos una familia, no pierdas la oportunidad de darle la bienvenida e interesarte por su primera entrega.

5 – Escucha la historia de cada Cliente, están hablando de ti.

6 – Es Carmen, la mamá de Carlitos y Patricia, los niños que hicieron un castillo con las cajas de ulabox en Jaén, no el cliente 14.089.

7 – Una sonrisa también es contagiosa por teléfono o  incluso por email.

8 – Responde cada mail o tweet en tiempo real y soluciona los problemas de los Clientes, sean cuales sean.

9 – Si un Cliente no lo entendió, es que no lo explicaste bien.

10 – Habla con los clientes con el cariño con el que lo haces a tu abuela, pero no utilices el mismo tono.

11 – Hacer SPAM es feo, envía sólo lo que pueda interesar a tus Clientes.

12 – La satisfacción del Cliente es la prioridad de tod@s l@s ulaboxers.

La “C” mayúscula de Clientes no es casualidad.

 

Mayca Cánivas, atención al cliente Ulabox

Mayca Cánivas, atención al cliente Ulabox

Por Mayca Canovas, el corazoncito detrás de ulabox

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